Напомним, как мы уже сообщали, с марта 2016 г. Lemken объединил отделы запчастей и технического обслуживания техники. Объединенный отдел послепродажного обслуживания компании возглавил Маттиас Шейбер (работавший ранее в Case IH и Claas). Цель – повышение качества предоставления услуг и внедрение новой стратегии сервисного обслуживания.

Новая стратегия сервисного обслуживания, получившая название Fit for Future 2018 предполагает новый подход к обучению дилеров (как AgroPravda.com уже сообщала, осенью был открыт новый мощный учебный центр), иные процессы.

Так, на днях была запущена новая платформа взаимодействия с дилерами и клиентами – Lemken Service Portal. Она позволяет в реальном времени отслеживать дилерам наличие запчастей, техники, сроки поставки, логистику поставок.

Кроме того, она позволяет оперативно урегулировать претензии и гарантийные обязательства. Общение происходит через собственную коммуникационную платформу, которая поддерживает передачу фотографий и связана с базой данных техники.

На сегодняшний день Lemken Service Portal работает только для немецкого рынка. Однако в планах компании – внедрение новой стратегии обслуживания техники в глобальных масштабах. Ожидается она и в Украине.

Больше узнать о технике Lemken: lemken.com.ua.