DOS - это короткая аббревиатура от названия Dealer Operating Standard, что в переводе с английского означает: «Стандарты операционной деятельности дилерского центра».

Система была разработана и введена в действие в середине 90-х годов. Тогда был впервые разработан стандарт Scania DOS в виде перечня требований, обязательных для выполнения дилерским центром. Цель заключалась в том, чтобы поднять всех дилеров Scania на один уровень и создать единый стандарт качества обслуживания клиентов.

В 2003 году требования были усовершенствованы и дополнены несколькими новыми пунктами. В 2008 году был введен DOS-3, а два года назад - DOS-4, в котором перечень требований был расширен до пятисот позиций, учитывающих каждую мелочь, начиная от внешнего оформления зданий, заканчивая процедурами по поставке и передаче техники, оформлении документации и тому подобное.

Во время аудита «Днепр-Скан-Сервис», в котором приняли участие представители завода Scania и дистрибьютора «Скания Украина», все показатели заносились на веб-портал и после проверки были представлены дилеру.

«Мы очень тщательно готовились к прохождению аудита, - комментирует директор сервисного центра Сергей Огурцов. - Была проведена достаточно большая работа, в которой были задействованы почти все сотрудники компании. Для нас важно соответствовать высоким стандартам Scania не только на бумаге, но и в повседневной деятельности. С самого начала работы дилерского центра мы поставили достаточно высокую планку, наши клиенты уже привыкли к качественному сервису. Но наша цель не в том, чтобы удержать этот уровень, мы стремимся двигаться вперед, задавая тон на рынке обслуживания грузовых транспортных средств в Украине. Стандарты Scania позволяют достичь этой цели».

«Когда вы видите логотип Scania на здании дилерского центра или станции, то можете быть уверенными в том, что это авторизованный дилер, осуществляющий продажу и обслуживание продукции Scania за высокими корпоративными стандартами, - подводит итоги аудита Александр Тыцкий, директор по сервису ООО «Скания Украина». - Мы не просто даем обещания, мы их выполняем».